Tạp vụ khách sạn, một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động của bất kỳ khách sạn nào, luôn mở ra cơ hội nghề nghiệp rộng mở, có mức lương hấp dẫn cùng nhiều cấp bậc thăng tiến. Với nhu cầu ngày càng tăng về chất lượng dịch vụ, vị trí này đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Cùng tìm hiểu ngay tổng quan về ngành tạp vụ khách sạn nhé!
Tạp vụ khách sạn là gì?
Tạp vụ khách sạn, hay còn được biết đến là nhân viên tạp vụ, chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì vẻ đẹp, sự sạch sẽ và hương thơm của không gian khách sạn, từ phòng ốc đến các khu vực công cộng. Để thực hiện công việc này, họ cần phải sở hữu kỹ năng tỉ mỉ, nhanh nhẹn và một mức độ chú ý cao đến chi tiết.
Đội ngũ này thường được điều phối và giám sát bởi trưởng nhóm dịch vụ tạp vụ hoặc quản lý khách sạn, đảm bảo công việc được thực hiện một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Ngoài ra, nhiệm vụ của tạp vụ khách sạn không chỉ giới hạn ở việc vệ sinh mà còn bao gồm việc thực hiện các công việc khác theo phân công từ cấp trên, nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
Làm tạp vụ khách sạn là làm gì?
Là một loại hình phổ biến trong ngành tạp vụ, bên cạnh việc đảm bảo vệ sinh chung thì tạp vụ khách sạn sẽ có thêm các công việc khác. Cụ thể:
Dọn dẹp và duy trì vệ sinh khu vực chung
Mỗi nhân viên tạp vụ sẽ được phân chia một khu vực nhất định để vệ sinh và dọn dẹp, bên cạnh các khu vực đó thì khu vực chung như tiền sảnh, hành lang,... là khu vực vệ sinh chung.
Thông thường, việc vệ sinh ở các khu vực này sẽ bao gồm: lau chùi, xử lý vết bẩn, dọn dẹp phòng, xử lý rác thải,...
Dọn vệ sinh toilet
Mỗi nhân viên tạp vụ sẽ được phân chia một khu vực chính, trong đó sẽ bao gồm cả khu vực nhà vệ sinh. Thông thường, vệ sinh toilet khách sạn sẽ bao gồm các hạn mục cơ bản như:
- Thay giấy vệ sinh
- Dọn dẹp và lau chùi nhà vệ sinh
- Vệ sinh sàn và bồn rửa tay
- Lau chùi và vệ sinh kính
- Thay tinh dầu và hoa mới trong phòng
Bảo quản thiết bị và dụng cụ vệ sinh
Trước khi vào ca, mỗi nhân viên sẽ được cấp một bộ dụng cụ vệ sinh chuyên dụng nhằm phục vụ cho quá trình vệ sinh và làm sạch hiệu quả hơn. Trong quá trình làm việc, nhân viên phải có nhiệm vụ quản lý và cất giữ dụng cụ được giao cẩn thận và bàn giao lại cho người tiếp theo.
Mô tả công việc tạp vụ khách sạn theo từng vị trí
Ở các khách sạn lớn, nhân viên tạp vụ sẽ được phân chia thành nhiều nhóm với các cấp bật khác nhau. Mỗi cấp bật và vị trí sẽ giữ một vai trò nhất định, dưới đây là một vài vị trí tạp vụ khách sạn cơ bạn hiện nay:
Công việc của nhân viên quản lý tạp vụ khách sạn
Vai trò của quản lý tạp vụ bao gồm tổ chức và điều phối các hoạt động hàng ngày của bộ phận. Đây thường là người liên lạc chính với các bộ phận khác của khách sạn, thông qua email hoặc các cuộc họp, đảm nhận trách nhiệm thiết lập lịch trình làm việc và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
Các nhiệm vụ hàng ngày của quản lý tạp vụ bao gồm:
- Kiểm tra báo cáo khách đến và đi
- Lập lịch trình làm việc cho nhân viên tạp vụ trước một đến hai tuần
- Phối hợp với quầy lễ tân để sắp xếp các yêu cầu đặc biệt hoặc các tiện nghi chào đón cho khách
- Tham gia các cuộc họp của ban lãnh đạo khách sạn
- Tổ chức các cuộc họp nhóm định kỳ trước khi bắt đầu ca làm việc
- Xử lý các yêu cầu từ khách hàng
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ tạp vụ
- Sử dụng công nghệ để liên lạc với các bộ phận khác và theo dõi tiến độ hoàn thành công việc
- Quản lý ngân sách bộ phận, bao gồm chi phí nguyên vật liệu và tiền lương
Công việc của tạp vụ phòng khách sạn
Nhân viên tạp vụ phòng đóng một vai trò trung tâm trong việc đảm bảo sự thoải mái và hài lòng của khách hàng khi lưu trú tại khách sạn. Sự sạch sẽ và gọn gàng của phòng khi khách đến, cũng như việc bổ sung đầy đủ các vật dụng cần thiết trong suốt kỳ nghỉ, là chìa khóa để tạo ra ấn tượng tốt đẹp và khuyến khích khách hàng quay lại.
Một nhân viên phục vụ phòng tận tâm, chú ý đến từng chi tiết, có thể biến một trải nghiệm bình thường thành một trải nghiệm không thể quên. Nhân viên phục vụ phòng thường làm việc theo ca 8 tiếng, dọn dẹp đến 16 phòng mỗi ca.
Mặc dù nhiều khách sạn chỉ cung cấp dịch vụ dọn phòng một lần mỗi ngày, ca làm việc thường xuyên từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều, nhưng các khách sạn cao cấp cung cấp thêm dịch vụ buổi tối và thậm chí là dịch vụ 24 giờ.
Công việc hàng ngày bao gồm:
- Dọn dẹp và sắp xếp phòng
- Thay khăn tắm và bổ sung tiện nghi
- Xử lý rác và tái chế
- Bổ sung đồ uống và sổ ghi chú
- Thông báo cho bộ phận bảo trì về bất kỳ thiết bị nào hỏng hóc
- Duy trì tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư của khách
- Vai trò và trách nhiệm của nhân viên tạp vụ khu vực công cộng
Công việc của tạp vụ dọn dẹp khu vực công cộng
Nhân viên dọn dẹp khu vực công cộng có tác động lớn đến ấn tượng đầu tiên của khách hàng về khách sạn. Sự sạch sẽ của các khu vực như tiền sảnh, nhà hàng, và hành lang không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là minh chứng cho sự quan tâm đến chi tiết của khách sạn. Công việc của họ đảm bảo rằng mỗi khách hàng bước vào cảm thấy thoải mái và chào đón.
Các công việc thường ngày bao gồm:
- Vệ sinh các không gian công cộng và văn phòng
- Dọn dẹp cầu thang và thang máy
- Quản lý và vệ sinh các thùng rác công cộng
- Báo cáo cho bộ phận bảo trì về các vấn đề cần sửa chữa
Các yêu cầu công việc của tạp vụ khách sạn
Khác với các loại hình tạp vụ khác, ở các khách sạn lớn, tạp vụ được chia làm nhiều cấp bật khác nhau. Ở mỗi vị trí sẽ có các yêu cầu riêng. Tuy nhiên, nhìn chung về cơ bản thì một nhân viên tạp vụ khách sạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Chứng chỉ hoàn thành trung học phổ thông hoặc bằng cấp tương đương là điều kiện cơ bản.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trước đây trong việc dọn dẹp phòng hoặc trong các ngành nghề liên quan.
- Am hiểu sử dụng thiết bị, hóa chất an toàn và các phương pháp làm sạch chuyên nghiệp.
- Năng lực làm việc hiệu quả cả khi làm việc độc lập và khi làm việc nhóm.
- Tinh thần chú trọng đến từng chi tiết cùng với khả năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
- Giao tiếp tốt và khả năng phục vụ khách hàng xuất sắc.
- Sức khỏe và sự dẻo dai để thực hiện nhiệm vụ công việc.
- Độ linh hoạt cao, sẵn sàng làm việc theo ca kíp, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
- Thành thạo tiếng Anh là bắt buộc, và khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ thứ hai sẽ là một lợi thế
Mức lương dành cho nhân viên tạp vụ khách sạn
Mặc dù được coi là công việc phổ thông, nhân viên tạp vụ khách sạn vẫn nhận được mức thu nhập ổn định và hấp dẫn. Thu nhập trung bình cho vị trí này thường rơi vào khoảng từ 5,5 triệu đến 7 triệu đồng/tháng.
Trong môi trường làm việc cao cấp như khách sạn 5 sao, mức lương có thể được điều chỉnh tăng cao hơn tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của nhân viên.
Tìm việc làm tạp vụ khách sạn ở đâu?
Phần lớn khách sạn đều quảng cáo tuyển dụng vị trí tạp vụ thông qua các kênh trực tuyến, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và ứng tuyển cho công việc mong muốn. Các thông tin tuyển dụng thường được đăng tải trên trang web của từng khách sạn hoặc qua các trang tìm việc uy tín hoặc các công ty chuyên cung cấp tạp vụ như Vệ Sinh Công Nghiệp.
Bên cạnh việc ứng tuyển online, việc trực tiếp đến khách sạn và nộp hồ sơ cũng là một lựa chọn khả thi. Sau khi đã gửi hồ sơ, bạn có thể sẽ được mời tham gia phỏng vấn với bộ phận nhân sự, quản lý bộ phận tạp vụ, hoặc thậm chí là tổng giám đốc khách sạn, tùy thuộc vào quy mô và tiêu chuẩn của cơ sở.
Sở hữu lợi thế về du lịch, trong những năm gần đây ngành tạp vụ khách sạn phát triển mạnh mẽ ở nước ta. Với mức thu nhập ổn định, không yêu cầu cao về bằng cấp và kinh nghiệm, đây được xem là công việc tốt hiện nay. Vệ Sinh Công Nghiệp hy vọng, thông qua bài viết trên có thể giúp bạn hiểu hơn về công việc và mức lương của ngành này. Đừng quên theo dõi trang để cập nhật thêm nhiều thông tin và việc làm liên quan đến ngành vệ sinh nhé!
